Risarcimento per volo in ritardo

Il ritardo prolungato del volo si verifica quando la partenza dell’aeromobile è ritardata rispetto all’orario di partenza previsto.
In caso di ritardo prolungato del volo il Regolamento Comunitario 261/2004 prevede specifiche forme di tutela per i passeggeri.

A chi si applica il Regolamento CE 261/2004
Si applica a tutti i voli (di linea e non di linea) in partenza da:

• un aeroporto comunitario;
• un aeroporto situato in un paese terzo con destinazione un aeroporto comunitario solo qualora la compagnia aerea sia comunitaria e salvo che non siano già stati erogati i benefici previsti dalla normativa locale.

Non si applica:
ai voli in partenza da un Paese non comunitario con destinazione un Paese dell’UE operati da compagnie aeree non comunitarie poiché in questo caso le tutele sono quelle assicurate dalla legislazione locale e dalle norme che regolano il contratto di trasporto.

Ha diritto a tali forme di tutela il passeggero che:

• possiede un biglietto aereo;
• ha una prenotazione confermata;
• si presenta al check-in nei modi e nei tempi indicati dalla compagnia aerea, dall’operatore turistico o da un agente di viaggio autorizzato oppure, in assenza di indicazioni, non oltre quarantacinque minuti prima dell’ora di partenza pubblicata.

Non ne ha diritto il passeggero:

• che viaggia gratuitamente o ad una tariffa ridotta non accessibile, direttamente o indirettamente, al pubblico (ad esempio i dipendenti delle compagnie aeree, delle agenzie di viaggio o dei tour operator);
• cui viene negato l’imbarco per motivi di salute, di sicurezza o in caso di documenti di viaggio non validi

Quando si verifica un ritardo prolungato del volo la compagnia aerea ha l’obbligo di informare il passeggero dei suoi diritti ed in particolare:

Diritto all’assistenza

• Per i voli intracomunitari ed extracomunitari che percorrono distanze fino a 1500 Km si ha diritto all’assistenza se il volo subisce un ritardo di almeno 2 ore;
• Per i voli intracomunitari che percorrono distanze superiori a 3500 Km e tutti gli altri voli che percorrono distanze comprese tra 1500 e 3500 Km si ha diritto all’assistenza se il volo subisce un ritardo di almeno 3 ore;
• Per i voli che percorrono distanze superiori ai 3500 Km al di fuori dell’UE si ha diritto all’assistenza se il volo subisce un ritardo di almeno 4 ore.

Il diritto all’assistenza comporta:

• pasti e bevande in relazione alla durata dell’attesa;
• sistemazione in albergo, nel caso in cui siano necessari uno o più pernottamenti;
• trasferimento dall’aeroporto al luogo di sistemazione e viceversa;
• due chiamate telefoniche o messaggi via telex, fax o posta elettronica.

Diritto a richiedere il rimborso del biglietto non usato

Se il ritardo in partenza del volo è di almeno 5 ore, il passeggero ha la possibilità di rinunciare al volo senza dover pagare penali e di ottenere il rimborso del prezzo del biglietto per la parte del viaggio non effettuata.
In questo caso il diritto all’assistenza è previsto fino al momento della rinuncia al volo.

Diritto alla compensazione pecuniaria

Il passeggero ha diritto alla compensazione pecuniaria a condizione che:

• il ritardo sia superiore a 3 ore rispetto all’orario di arrivo originariamente previsto;
• che il ritardo non sia stato causato da circostanze eccezionali quali ad esempio avverse condizioni meteorologiche o sciopero del personale aeroportuale.

L’importo della compensazione pecuniaria è determinato dal Regolamento CE n. 261/2004 ed ammonta a:

• € 250,00 per i voli inferiori o pari a 1500 km;
• € 400,00 per i voli compresi tra 1500 e 3500 km;
• € 600,00 per tratte superiori a 3500 km.

Innanzitutto è necessario conservare la prenotazione, il biglietto (basta anche l’e-mail di conferma della compagnia aerea) e l’eventuale boarding pass.
Al fine di istruire la tua pratica di rimborso per volo in ritardo ci occorre:

• copia di un documento di identità del passeggero;
• copia biglietto aereo o carta di imbarco dove sarà leggibile il numero del volo, la tratta e l’orario di partenza;
• una descrizione sintetica ma dettagliata dei fatti;
• eventuali spese extra (scontrini e fatture) sostenute a causa del ritardo del volo.